23 Января 2014
8-9 февраля 2014 г. Центр психологического тренинга БГПУ проводит тренинг эффективных продаж: «Сервисное обслуживание клиентов»
Тренинг предназначен для всех:
- кто желает улучшить свое профессиональное и персональное благополучие;
- кто в силу своей профессии занимается продажами товаров и услуг;
- кто хочет повысить свою эффективность в процессе общения с клиентами;
- для начинающих свою деятельность в области продаж и уже имеющих в ней опыт;
- для продавцов, испытывающих сложности в ситуациях взаимодействия с покупателями.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: структурирование и интегрирование имеющегося опыта в области продаж.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММЫ:
- Этапы работы с клиентом.
- Подготовка продавца к встрече с клиентом: внутренние установки и эмоциональный настрой продавца, анализ информации о клиенте.
- Установление контакта: как вызвать доверие у клиента, как начать встречу с клиентом.
- Выявление потребностей покупателя: техника активного слушания.
- Презентация товара на языке выгоды. Семантика речи.
- Работа с возражениями. Три вида негатива (сопротивление, возражение, критика) и техники работы с ними.
- Приемы завершения продажи. Работа с окончательным отказом.
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
- Корректировка собственного стиля взаимодействия с клиентом.
- Формирование клиент-ориентированного типа действий.
- Выработка умений: создавать благоприятную для ведения продажи атмосферу, использовать эффективный тип взаимодействия в ходе продажи, достигать соглашения, реализующих интересы обеих сторон.
Расписание работы групп: с 10.00 ч. до 17.00 ч. с перерывом на обед. По окончании выдается сертификат о прохождении программы.
Ведущий тренинга: Барковская Ольга Владимировна, кандидат психологических наук, доцент, руководитель Центра психологического тренинга БГПУ.
Сделать заявку и оплатить участие в программе необходимо до 5 февраля.
Контакты:
ул. Ленина, 104 ауд. 224, Центр психологического тренинга.
раб. тел (84162)37-62-38
моб. тел. 89246728106
e-mail: trening224@rambler.ru
